El trabajo de una agencia de relaciones públicas es ubicar a las marcas en la mente de los consumidores; no obstante, sus servicios no reemplazan por completo el uso de la publicidad para el posicionamiento de esta, sino que se complementan entre ambas prácticas.

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Los últimos trabajos de estas agencias son la prevención y manejo de crisis; la construcción de un programa de imagen corporativa y el monitoreo de los medios masivos.